Una conversación. Todo un sistema.
Explora cómo se coordinan agentes de voz y especialistas para dar continuidad a una conversación.
ARQUITECTURA DE SOLUCIONES QUITO, ECUADOR · UTC −5
Hacer claro
lo complejo.
Diseño sistemas que conectan datos, inteligencia artificial y decisiones de negocio. De la información que entra a la acción que hace avanzar tu operación.
01 — 09
Nueve proyectos para explorar
una misma forma de pensar.
MARCO JÁCOME JARAMatemática. Tecnología. Operación.
La tecnología tiene sentido
cuando la operación
funciona mejor.
01 / TRABAJO SELECCIONADO
Ideas que toman
forma de sistema.
Explora el problema, el enfoque y la arquitectura de cada propuesta. Los dossiers son públicos; las demos utilizan datos de ejemplo.
9 proyectos para explorar
DOSSIERS + DEMOSTRACIONES
Del dato disperso a una visión compartida.
Pipelines, calidad y trazabilidad como base de una operación que se puede observar.
El contexto correcto, en cada gestión.
Una interfaz que reúne contexto del cliente, priorización y asistencia durante la conversación.
De la voz a información trazable.
Supervisión de transcripciones, comparación de motores y seguimiento del procesamiento.
Escuchar mejor. Entender con criterio.
Análisis de conversaciones para explorar criterios de calidad, clasificación e indicadores.
Una operación que se puede leer.
Capacidad, adherencia y desempeño reunidos para explorar el trabajo de un contact center.
Respuestas con un punto de partida.
Una consulta, su contexto y la recuperación de información que ayuda a construir una respuesta.
Conversaciones que conectan procesos.
Flujos de atención y coordinación de agentes para explorar consultas y tareas recurrentes.
Modelos para orientar la prioridad.
Variables, puntuaciones y segmentos para explorar la lógica de una priorización.
02 / UNA FORMA DE CONECTAR
El sistema completo.
La siguiente decisión.
Una operación se entiende desde varias perspectivas. Elige una para recorrer cómo conecto el problema con una solución.
MAPA DE DECISIÓNVISTA 01 / 03
01Fuentes
02Calidad
03Modelo
04Visibilidad
Revisar, aprender y ajustar
De información fragmentada a un lenguaje común para la operación.
PENSAR ANTES DE CONSTRUIR
Una base que se puede seguir.
Conectar fuentes, ordenar definiciones y hacer visible el recorrido de la información. La confianza empieza antes del dashboard.
Python · SQL · PostgreSQL · Power BI
Explorar este enfoque03 / LA PERSONA DETRÁS
Descargar CV · PDFLa arquitectura empieza
por entender la operación.
Soy Marco Jácome. Combino formación matemática, experiencia en operaciones e inteligencia artificial para hacer que los sistemas sean más comprensibles y útiles.
Mi trayectoria conecta servicios financieros, contact centers y telecomunicaciones. Me interesa el espacio donde una buena pregunta de negocio se convierte en un modelo, un flujo de datos o una herramienta que alguien puede usar.
FORMACIÓNIngeniería Matemática
Escuela Politécnica Nacional
PERSPECTIVAMagíster en Marketing
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Voces de la colaboración
Tu experiencia
también cuenta.
Los proyectos se construyen con personas. Si hemos trabajado juntos, comparte qué aportó nuestra colaboración.
Estamos cargando las experiencias publicadas.
04 / EL PRÓXIMO PASO
¿Qué necesita
funcionar mejor?
Cuéntame el contexto, el problema y lo que ya has intentado. Una buena conversación puede ser el principio de una arquitectura más clara.
contacto@marcojacome365.comPREPAREMOS LA CONVERSACIÓNAbrir mi correo
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